Klantenservice

We krijgen momenteel veel vragen naar aanleiding van het nieuws over asbest in speelzand. Wij begrijpen deze zorgen en nemen dit onderwerp zeer serieus.

Op dit moment is nog niet duidelijk of er asbest in onze artikelen zit en om welke artikelen het eventueel gaat. Uit voorzorg hebben wij al het speelzand tijdelijk offline gehaald van onze website. We wachten momenteel op de resultaten van ons interne onderzoek (oa bij onze leveranciers) en verdere informatie en instructies vanuit de NVWA.

Wat kun je in de tussentijd doen?
Als je speelzand bij ons hebt gekocht en niet zeker weet of dit zand veilig is, adviseren wij om het zand voorlopig als volgt op te bergen:

• Zorg dat het zand stofvrij blijft, bij voorkeur licht vochtig
• Bewaar het zand in een goed afgesloten zak of afgesloten kunststof bak
• Zet het op een veilige plek, buiten of in een goed geventileerde ruimte
• Houd het buiten bereik van kinderen en huisdieren
• Gebruik het zand voorlopig niet om mee te spelen

Deze voorzorgsmaatregelen zijn bedoeld om eventuele risico’s te voorkomen zolang er nog geen definitieve duidelijkheid is.

Zodra er meer informatie beschikbaar is, brengen wij onze klanten direct op de hoogte. Mocht blijken dat er veiligheidsrisico’s zijn bij een product dat je bij ons hebt gekocht, dan nemen wij uiteraard contact met je op met duidelijke uitleg over de vervolgstappen.

Bedankt voor je begrip en geduld. Heb je vragen, dan kun je natuurlijk contact met ons opnemen.

Direct na het plaatsen van de bestelling ontvang je van ons automatisch een bevestigingsmail. Deze e-mail ontvang je doorgaans binnen enkele minuten.
Zodra je na het plaatsen van je order de bevestigingspagina hebt gezien, is je bestelling bij ons aangekomen.
Door in te loggen op Lobbes.nl kun je de status van jouw bestellingen altijd controleren op de pagina Mijn bestellingen. Ter controle mag je ook altijd even contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch via (0318) 43 97 97.
Helaas kunnen wij niet voorkomen dat je de bevestigingsmail in sommige gevallen niet ontvangt.

Mogelijke redenen hiervoor zijn:

• Het e-mailadres is per ongeluk verkeerd getypt.
• De bevestigingsmail is door een spamfilter tegengehouden. Dan vind je de e-mail in de ongewenste mail.
• Het e-mailadres van Lobbes.nl staat tussen de geblokkeerde afzenders. Dit gebeurt helaas vooral bij e-mailadressen van Microsoft, zoals hotmail-, live- en outlook-adressen en Apple zoals icloud accounts. Volg deze eenvoudige stappen om dit op te lossen.

Artikelen mogen binnen 30 dagen na ontvangst altijd GRATIS retour.
Als je de factuur al betaald hebt, ontvang je binnen enkele werkdagen nadat de artikelen retour zijn je geld terug. Als alle artikelen uit een bestelling retour komen, ontvang je uiteraard ook de eventueel betaalde verzendkosten terug.

In het geval van breuk of manco (het aantal ontvangen artikelen is anders dan besteld) sturen we je zo snel mogelijk opnieuw de betreffende artikelen op. Loop je na het in gebruik nemen van het speelgoed tegen klachten aan? Laat het ons zo snel mogelijk weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Je kunt onze retourprocedure gebruiken om artikelen retour te sturen. Je kunt artikelen binnen 30 dagen gratis retour sturen.(Dit is een wettelijk vastgelegde termijn en wordt het herroepingsrecht genoemd.) De kosten van de goederen die zonder overleg worden geretourneerd, worden niet voor onze rekening genomen.

Als je artikelen na overleg retour stuurt, ontvang je een verzendbewijs met een track&trace code. Bewaar dit zorgvuldig, zodat we het pakket, indien nodig, kunnen traceren. Zonder het verzendbewijs kunnen we zoekgeraakte pakketten niet traceren en vergoeden.

Zie ook onze Algemene Voorwaarden.