Zoeken:
Uitgebreid zoeken
Uitgebreid zoeken
_kl.png){kind=logo}
Hoe kan ik bestellen?
Via onze website www.lobbes.nl, telefonisch bij een van onze medewerkers (0318) 43 97 97 of met het bestelformulier achter in de catalogus (via post of fax). Een groot voordeel van bestellen via internet is de nieuwe Track & Trace methode
Kan ik bestellen zonder klantnummer?
Als u voor het eerst een bestelling plaatst, kan dit ook zonder het vermelden van een klantnummer. Zodra uw bestelling in ons systeem is verwerkt, krijgt u een eigen klantnummer en kunt u dit in de toekomst gebruiken. Ook als u uw nummer niet bij de hand hebt of bent vergeten, kunt u gewoon uw bestelling plaatsen. Het helpt ons echter wel bij het snel verwerken van uw bestelling.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Wanneer u bestelt per internet, kunt u bij het invullen van uw klantgegevens aangeven dat u een bevestigingsemail wilt ontvangen. Deze wordt door ons systeem automatisch naar het door u opgegeven emailadres verstuurd. Vergeet dus ook niet uw emailadres goed in te vullen! Mochten er zich bij het verwerken van uw order onverhoopt nog bijzonderheden voordoen, dan krijgt u per mail of post een overzicht van uw bestelling. Eventuele bijzonderheden, zoals bijvoorbeeld een uitverkocht artikel of een langere levertijd van bepaalde artikelen staan hierop vermeld. Wanneer u per telefoon bestelt, kunnen wij u op verzoek een orderbevestiging per fax of post doen toekomen.
Ik heb geen bevestigingsemail gekregen, hebben jullie mijn bestelling wel ontvangen?
Het versturen van de bevestiging gaat automatisch. Het is mogelijk dat u niet hebt aangeven dat u een bevestiging wilde ontvangen, of per ongeluk een typfout in uw mailadres hebt gemaakt. Af en toe komt het voor dat onze bevestigings emails door spam filters worden tegengehouden. Wilt u toch graag een bevestiging van uw bestelling, neem dan contact met ons op via het contactformulier of telefonisch via (0318) 43 97 97.
Wat zijn jullie openingstijden?
Via internet kunt u 24 uur per dag bij ons terecht. Onze medewerkers zitten op doordeweekse dagen klaar om u persoonlijk te woord te staan van 8:30 uur 's morgens tot 17:00 uur 's middags op telefoonnummer (0318) 43 97 97.
Ik kan geen artikelen in mijn winkelwagen plaatsen, hoe komt dit?
Dit heeft vrijwel altijd te maken met het feit dat uw internet browser geen "cookies" accepteert. Cookies zijn voor ons noodzakelijk om te onthouden wat er in uw winkelwagentje geplaatst is.
Wat zijn cookies?
Onze webserver stuurt een unieke code naar uw internet browser. Deze slaat de code op en stuurt hem elke keer weer terug naar onze webserver als er een pagina van onze server wordt opgevraagd. Daardoor kunnen wij onthouden wat er in uw winkelwagen geplaatst is.
Cookies zijn volkomen ongevaarlijk. Bovendien wordt het cookie weer verwijderd nadat u uw internet browser afsluit. Let op: uw winkelwagentje wordt dan ook geleegd, mocht u nog niet besteld hebben.
Hoe stel ik mijn cookies in zodat ik wel kan bestellen?
Op deze pagina kunt u testen of uw internet browser cookies accepteerd. Daar staat ook vermeld hoe u eventueel uw instellingen kunt wijzigen.
Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?
Ja, ook in het buitenland kunt u artikelen van Lobbes Speelgoed bestellen en ontvangen. Zie de veel gestelde vragen over Bezorgen voor de bezorgkosten naar België en Duitsland. Voor bestellingen naar overige landen zijn de transportkosten op aanvraag beschikbaar.
Waarom krijg ik een orderoverzicht?
U ontvangt een orderoverzicht van uw actuele bestelling als blijkt dat bepaalde artikelen helaas zijn uitverkocht of op dit moment nog niet voorradig zijn in ons magazijn. Als u binnen 3 werkdagen reageert, kunnen we snel een oplossing zoeken, bijvoorbeeld in de vorm van alternatieve artikelen. Zo zullen we er alles aan doen om toch binnen de leveringstermijn uw bestelling te bezorgen.
Moet ik voor een minimum bedrag aan artikelen bestellen?
Nee, er is geen minimum aantal artikelen of bedrag nodig om te bestellen. Alle artikelen mogen per stuk worden besteld.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u een gedeelte of de hele bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op. Als uw bestelling al is ingepakt, kunnen we de bestelling helaas niet meer veranderen. U kunt de zending dan weigeren aan de deur of retour sturen. Dit laatste kan alléén na telefonisch overleg met een van onze medewerkers.
Kan ik, als ik al heb besteld, nog iets toevoegen aan de bestelling?
Dit is mogelijk als uw bestelling nog niet in het magazijn is om te worden ingepakt. Dan kunt u nog artikelen toevoegen aan een lopende bestelling zonder extra verzendkosten voor de aanvulling.
Kan ik een optie/reservering plaatsen?
Dat kan. In het geval van een reservering (voor een periode van maximaal twee weken!) wordt uw bestelling automatisch na de overeengekomen datum verzonden. U kunt de door u gewenste reserveringsdatum noteren bij "opmerkingen" op het internetbestelformulier of deze doorgeven aan onze telefonist(e).In de tussentijd kunt u dan steeds artikelen toevoegen of aantallen wijzigen in de lopende order. In het geval van een optie geeft u een uiterste datum op (voor een periode van maximaal twee weken) tot wanneer u iets in optie wilt hebben. Belt u voor het verlopen van deze datum niet terug, dan vervalt automatisch uw bestelling en krijgt u dus niets toegestuurd.
Kan ik artikelen bij uw vestiging komen uitzoeken?
Het is helaas niet mogelijk om bij ons ter plekke speelgoed uit te komen zoeken. Wij leveren vanuit ons magazijn en hebben geen winkel of showroom. Verkoop van onze producten gaat uitsluitend via internet, telefonisch, per post of per fax.
Kan ik meerdere bestellingen samen laten versturen, zonder extra verzendkosten?
Ja, u kunt meerdere bestellingen in een zending laten versturen. Hiervoor betaalt u maar eenmaal verzendkosten. Via internet kunt u in het opmerkingenveld melden om hoeveel bestellingen het gaat. Het is niet mogelijk om de artikelen vervolgens per losse bestelling te verpakken, de samengevoegde bestelling zal dan als één bestelling worden behandeld.
Mag ik mijn privébestelling toevoegen aan die van de instantie waarvoor ik bestel?
Dit is mogelijk, mits u dit ook duidelijk met de instantie waarvoor u werkt bent overeengekomen en zij hiervan op de hoogte zijn. Alle artikelen worden dan samen verzonden. U mag natuurlijk ook altijd als particulier bij ons bestellen.
Wat is Track & Trace?
Voor de klanten die via internet bestellen en hun mailadres hebben ingevuld, bestaat er een extra service. Als uw pakket bij ons door de pakketdienst wordt opgehaald, ontvangt u diezelfde avond een mail dat uw bestelling onderweg is. Dit betekent dat het pakket binnen één of twee werkdagen bij u zal worden aangeboden. In deze mail vindt u ook een link naar de Track & Trace-site van de pakketdienst. Via deze link kunt u precies volgen waar uw pakket is. Zo kunt u te allen tijde het pakket traceren.
